Design d'une app pour les personnes éco-anxieuses
Le brief
Dans le cadre de la formation UX/UI que j'ai suivi, il était demandé de travailler sur la création d'une application mobile liée à la santé, visant une niche d'utilisateurs.
Nous étions une équipe de deux personnes et nous avons décidé de nous intéresser à la niche des personnes préoccupées par le changement climatique (les éco-anxieux). C'était un sujet qui nous touchait, étant sensibles à l'environnement, et nous avons estimé qu'il était pertinent pour cette application et qu'il la démarquerait.
La recherche secondaire
Pour vérifier si cette niche était vraiment pertinente, nous avons mené une recherche secondaire pour obtenir des données solides sur l'éco-anxiété et avons découvert que ce phénomène affectait particulièrement les jeunes et qu'il augmentait au fil du temps.
Une étude en particulier a retenu notre attention. Elle a été réalisée en 2021 auprès de 10 000 jeunes âgés de 16 à 25 ans. Voici les principaux résultats de l'étude :
La recherche utilisateur
Pour corroborer nos conclusions, nous avons réalisé une enquête quantitative auprès de personnes de 18 à 25 ans ayant un haut niveau de sensibilisation à l'environnement. Les résultats ont révélé quelques insights intéressants :
En complément de cette enquête, nous avons mené 5 entretiens avec des utilisateurs, à l'issue desquels nous avons appris les éléments suivants:
Ces interviews ont vraiment eu une influence sur la façon dont nous avons défini l'identité de la marque. Dans toutes les interviews, ce qui est ressorti à chaque fois, c'est ce sentiment de fatalité lié à l'éco-anxiété. C'est un fait, ces personnes doivent vivre avec cela.
La persona et son parcours
En regroupant toutes les informations de nos recherches secondaires et utilisateur, nous avons défini le profil d'utilisateur suivant:
Léa vit à Paris, elle a la vingtaine et étudie les sciences sociales. Elle est bénévole dans une organisation à vocation sociale. Elle se sent mentalement affectée par les problèmes environnementaux qui se multiplient. Son éco-anxiété grandit, elle se sent parfois submergée. Cependant, c'est aussi une source d'énergie qui la pousse à agir et à orienter son mode de vie pour qu'il soit plus en accord avec ses valeurs profondes.
Ce qui nous a amené à créer le parcours utilisateur Worried-Lea :
L'énoncé du problème
Les jeunes souffrant d'éco-anxiété
ont besoin de prendre du recul, d'apprendre à vivre avec, et d'adapter leurs choix de vie d'adulte,
parce qu'ils ne sont pas en mesure de contrôler le changement climatique en cours.
Le processus d'idéation
Nous avons commencé à réfléchir aux fonctionnalités que l'application aurait pour le MVP, nous avons utilisé la méthode Crazy 8s ainsi que la méthodologie des pires idées. Nous avons identifié les fonctionnalités indispensables suivantes pour l'application :
Contenu d'actualités
Exercices de relaxation
Objectifs orientés vers l'environnement
Journal intime
Suivi de l'humeur
Conseils pour progresser vers l'objectif
Mode sombre par défaut
☝
La phase de maquettage
Nous avons conçu les maquettes basse-fidélité ci-dessous et les avons testées avec 5 utilisateurs. Nous avons reçu des retours sur l'organisation du contenu des pages d'accueil et du profil. En particulier, les utilisateurs nous ont dit qu'ils ne voulaient pas voir les statistiques immédiatement sur la page d'accueil car ils trouvaient que c'était trop oppressant. Par conséquent, nous avons itéré sur ces éléments en priorité pour concevoir les maquettes de moyenne fidélité.
Dans les maquettes de moyenne fidélité, nous avons décidé d'introduire le suivi de l'humeur dans les premiers écrans pour créer de l'interaction avec l'utilisateur. Ensuite, nous avons opté pour une organisation différente du contenu sur la page d'accueil et sur la page de suivi des objectifs. Nous avons supprimé les statistiques directement visibles depuis la page d'accueil pour répondre aux retours négatifs provenant du low-fi.
Les tests utilisateurs ont révélé que le suivi de l'humeur n'était pas assez intuitif, la page d'accueil était trop chargée et la page de destination n'était pas bien structurée. Nous avons décidé d'incorporer ces retours dans les wireframes haute-fidélité.
La marque
Pour définir l'image de marque, nous avons d'abord réalisé une analyse concurrentielle et sélectionné les applications mobiles que notre cible a tendance à utiliser quotidiennement.
Nous avons choisi une application médiatique (Brut) et deux applications de méditation (Calm & Petit Bambou). Nous avons identifié des tendances intéressantes sur les polices, les couleurs utilisées, le contenu et la structure qui nous ont définitivement inspirés.
Nous avons également défini les attributs de marque que nous voulions transmettre avec notre application : un sentiment de calme, de pleine conscience et aussi un ton direct.
Nous avons créé une première version et l'avons testée avec quelques utilisateurs. Nous avons remarqué qu'une image était trop orientée vers l'amitié, nous avons donc décidé de la supprimer et de la remplacer par une image qui transmettait davantage un sentiment de solidarité. Nous avons commencé à tester la nouvelle version avec un utilisateur et elle était plus en accord avec nos attributs de marque.
Pour nommer l'application, nous avons analysé les résultats de l'enquête utilisateur et des entretiens. Une chose qui nous a frappées était que le thème de la mort revenait sans cesse dans les réponses et les discussions. Un des utilisateurs nous a même dit "nous allons tous mourir !". Nous avons donc testé "Beyond", "Beyond us" et "Before we die" avec plusieurs personnes de notre groupe cible et la majorité d'entre elles a choisi "Before we die". Comme l'application était destinée aux jeunes, nous avons décidé d'adopter une approche inhabituelle. Malgré son aspect dramatique, nous avons pensé que ce nom encouragerait également les utilisateurs à agir et à vivre leur vie, ce que nous voulions transmettre avec notre application.
Nous avons donc nommé l'application de cette manière, sachant que cela pouvait être assez fort et clivant puis nous l'avons simplifié en "BWD" pour le rendre plus facile à utiliser dans l'application.
Nous avons ensuite étudié la palette de couleurs que nous souhaitions pour notre application. Nous avons été inspirées par l'analyse concurrentielle où nous avons constaté une tendance nette vers l'utilisation de fonds sombres. Nous avons également remarqué l'utilisation de couleurs fluorescentes sur des sites web ou des applications utilisées par notre public cible, nous avons donc décidé de suivre la tendance des fonds sombres et de choisir une belle couleur verte fluorescente pour la couleur secondaire.
Pour la typographie, nous avons naturellement choisi une police en gras car nous avons constaté qu'elle était largement utilisée et que nous voulions également transmettre une certaine audace à travers notre application. Voici la maquette que nous avons créée :
Le résultat
Voici le flux de l'application, montrant la sélection de l'humeur, la navigation sur la page d'accueil, la page de bonnes nouvelles, la page des exercices de relaxation et la page d'objectif avec des statistiques :
Nous avons effectué un test de désirabilité basé sur trois écrans clés de notre application pour comprendre quel sentiment notre application transmettait, et voici les mots mis en évidence. C'est assez proche de ce que nous voulons que les utilisateurs ressentent, donc nous étions assez satisfaites.
Les prochaines étapes
En ce qui concerne les futures évolutions que nous inclurions dans cette application, nous avons pensé aux suivantes :
Permettre le suivi de plusieurs objectifs
Élargir la communauté pour mettre l'accent sur le soutien collectif
Donner la possibilité de soutenir une organisation environnementale (par le biais d'un parrainage par exemple)
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